仕事内容
当社カスタマーサクセスマネージャー（管理職）として、業務をお任せします。
【詳細内容】
単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。
・オンボーディング、オンゴーイングなどの顧客対応業務に関する効率化の検討
・顧客要望の製品企画部門へのフィードバック ・アップセル、リテンション率の向上といった各種施策の推進
・カスタマーサクセス部門のメンバーマネジメント
【配属部署】
当社は商材ごとに事業部が分かれております。
（１）クラウド事業本部 楽楽精算事業統括部 カスタマーサクセス東日本
課長３名★‐リーダー‐8名‐メンバー22名
（２）クラウド事業本部 楽楽明細事業部 カスタマーサクセス課
課長1名‐アシスタントマネージャー2名‐メンバー18名
（３）チャットディーラー事業統括課
事業統括課長-メンバー6名
求める経験
【必須要件】
下記いずれかにおいて、管理職としてのマネジメント経験
・IT、Saas業界で営業経験 ・コールセンター運営経験（SVではなく、SVのマネジメントをされていた方※システム知見不要
・導入支援、カスタマーサクセス※システム知見不要
・開発経験 ・5名以上の開発PJのマネジメント経験
【入社者の声】
・製品企画に近い業務に携わることができる（クライアントからの要望を開発にあげて追加機能や新商材開発に関われる機会がある）
・働き方を改善することが出来る、長期的に就業出来る環境
求める人物像
【志向性】
チーム連携・協調性高く仕事を推進できる方・向上心があり成長意欲が高い方
※この企業の求人はEight転職エージェントへの登録が必要です。ご興味がある場合は、リンク先のEightの募集要項で「応募する」をクリックいただき、追ってエージェントから連絡を差し上げます。