仕事内容
SmartHRをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のSmartHR活用と継続利用を支援していただく業務となります。
◾️詳細
・オンボーディング（SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）やセールスと連携したアップセル活動
求める経験
・カスタマーサクセスの経験1年以上
・もしくは、システム導入や導入コンサルタントの経験2年以上
・もしくは、ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験2年以上
※SmartHRのミッション、バリューへの共感は前提になります。
【活躍する人物像】
チームで協働できる方/お客様が抱えている悩みに寄り添いながら一緒に考え、根本解決に向けた提案ができる方
【入社者の声】
カスタマーサクセスは未経験でしたが顧客への改善提案経験/顧客起点での考え方が評価され内定獲得。顧客プロダクトの優位性（顧客満足度の高さ・解約率の低さ）/オープンな社風/前向き成長志向チーム思いな人が集まってる会社ということが入社理由です。
※この企業の求人はEight転職エージェントへの登録が必要です。ご興味がある場合は、リンク先のEightの募集要項で「応募する」をクリックいただき、追ってエージェントから連絡を差し上げます。