Technical Support Service Engineer

仕事内容

【プロフェッショナルサービス本部について】
VMware のプロフェッショナル サービス本部 (PSO) は、お客様がVMware のソリューション活用を成功させるための鍵となります。
PSO は、データセンター仮想化、ハイブリッドクラウド活用、モバイル活用など、VMwareがお客様ビジネスに貢献できる全領域について、お客様の戦略策定およびソリューション活用を支援し、ITによるお客様ビジネスへの貢献 をサポートします 。さらに、運用フェーズにおける各種サポートも提供します 。PSOへの期待 はますます大きくなってきています。
その背景には、VMwareのソリューション領域が大きく広がっていることに加え、ビジネスに貢献するITへの期待が 高まっていることが挙げられます。VMwareソリューションとテクノロジーをお客様ビジネスのために活かす、それがPSOのミッションです。VMware PSO には、アドバイザリーサービス、テクニカルコンサルティングサービス、 およびテクニカル アカウントマネージャ (TAM) サービスが含まれます。

【業務内容】
Technical Specialist Service Engineer (TSSE) とは
お客様、パートナー様、SIer様 が抱えるVMware製品・機能の技術的課題に対してQA方式で回答を提供するVMware製品のスペシャリストです。

Technical Specialist Service (TSS) が提供するサービス
年間契約を基に、お客様のVMware製品課題に対応する製品スペシャリストとして、専属のTSSEがアサインされます。TSSEは、お客様の運用及びプロジェクト計画を理解し、VMware製品の導入・展開・定着化を推進するための技術QAに対応します(製品障害は含まず)。お客様のVMwareソリューションの実行を円滑にし、予防保全を推進します。

  • VMware 製品・機能の技術的QA対応

  • 問合せ事項の棚卸し、対面またはリモートでのテクニカルディスカッションを提供する定例会の開催

  • 最新のVMware KB、パッチ、リリース及びセキュリティ・アラートの情報(日本語)を提供

求める経験

【必要な経験・能力】
必須条件

  • ベンダーのプロフェッショナルサービス、製品サポートサービス、SIerでのプロジェクトSEのいずれかの経験があり5年以上

  • システムインフラ基盤(サーバー/ストレージ/ネットワーク)に対する基本知識

  • サーバー、ストレージ、ネットワークアーキテクチャいずれかに対する深い経験と知識

  • コミュニケーション、ネゴシエーション能力

  • 顧客の要求に答えるための社内調整能力

  • 流暢な日本語能力

  • 英語力(読み書き)

  • 大卒以上

以下の経験と知識がある方尚可

  • 仮想化製品(ベンダー問わず)の経験と知識

  • プレゼンテーション能力

求める人物像

  • 国内外IT企業でITインフラの構築やTechnical Support Engineerの経験がある方。

  • OpenStackに強い方歓迎。