SPEEDA - カスタマーサクセス

仕事内容

顧客にとってSPEEDAがMust Haveの存在となるよう、個別ユーザーに対してSPEEDAの利用促進、組織内の定着、課題解決を支援するチームで新規募集いたします。

【業務内容】
1)新規契約顧客への、オンボーディングプログラムの開発・実行(オンボーディング担当)
オンボーディングプログラムの開発:「研修プログラムの開発」「ツール開発」「テックタッチの開発」「各ユーザー(部門・業界別)へのコンサルティングサービスの開発」のいずれかの領域において、自身の経験・強みをもとに、プログラム開発をリードします。新規契約顧客に対し、契約後6ヶ月間にわたって利用促進と組織への定着を促すためのオンボーディングプログラムを実行します。
オンボーディングプログラムの実行:一人あたり常時50社程度の顧客を担当し、各社の利用状況やメインユーザーの認識を把握しながら、各顧客へのアプローチを企画・実行します。

<具体的な業務イメージ>
意思決定者やメインユーザーとのMtg
導入研修(2時間程度)
メール・電話によるフォロー
メインユーザーの業務内容の深堀と活用方法の提案 等

2)既存契約顧客に対する、契約更新対応(リテンション担当)
顧客ごとのビジネス環境と現況、展望を深く理解した上で

現状の課題と翌1年の活用策を顧客とともに計画し、継続利用によって短期的に実現することを明確化します。

SPEEDAをご利用いただく部署の業務の変化は早く、成長が止まることはありません。

幅広く、深いビジネス理解をベースにした提案を通じて継続的な利用価値を生み出す最先端の機能となることが期待されます。

3)プロダクト、コンテンツへのFB(上記①・②共通した役割)
最も深く、多くの顧客と接点を持つ機能であるカスタマーサクセスには、プロダクトの機能的な進化と、コンテンツのラインナップやクオリティを磨く責務が最も多く生じます。プロダクトを開発するエンジニアリングのセクション、コンテンツを供給していただくパートナーと向き合うセクション、オリジナルコンテンツの制作を行うアナリストチーム、UI/UXを司るデザインのセクションとの連携を通じて既存価値の向上だけでなく、必要に応じて新たな価値となる機能やコンテンツの開発のプロジェクトをリードすることもあります。

求める経験

【必須条件(①オンボーディングが主な役割となる場合)】
「研修プログラム・教育ツールの企画開発」「戦略策定・組織開発の領域におけるコンサルティング」のいずれかの領域において、強み・経験を有している方

【必須条件(②リテンションが主な役割となる場合)】
自社の経営企画や事業開発者、プロファームなどでの業務経験を通じた、SPEEDAユーザー同等の職務経験をお持ちの方
何らかの形で顧客対応をされたご経験をお持ちの方

【歓迎条件】
SPEEDAの利用経験(ユーザーとしての経験)

給与

<予定年収>
4,500,012円~8,150,012円(残業手当:有)

<月給>
375,001円~679,167円
基本給:278,307円~504,117円

<賃金形態>
月給制

<昇給有無>


<給与補足>
※ご経験と能力を踏まえ決定します

予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給は固定手当を含めた表記です。

雇用形態

正社員:契約期間の定め無し

募集地域・勤務地

東京本社:東京都港区六本木7-7-7 TRI-SEVEN ROPPONGI 13F

就業時間

<標準的な労働時間>
9:00~18:00 (所定労働時間:8時間0分)
休憩時間:60分(12:00~13:00)
時間外労働有無:有

<フレックスタイム制>
コアタイム・フレキシブルタイム設定なし

<その他就業時間補足>
上記就業時間は標準的な勤務時間例

待遇・福利厚生

働き方自由手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

<待遇・福利厚生補足>
通勤手当:交通費支給
家族手当:子供手当あり
社会保険:社会保険完備

<教育制度・資格補助補足>
社内研修制度、及びOJTを行います。

<その他補足>
■PC支給(予算内で好きなPCを選択可)
■ユーザベースグループの福利厚生「UB Care」

休暇

完全週休2日制(かつ土日祝日)
有給休暇10日~20日
休日日数120日

ロングバケーション制度(有給とは別に、週末を含む7日間連続の休暇を年に2回取得できる)