サポートエンジニア ( Tier1 / Tier2 )

仕事内容

サポートエンジニアとしてお客様が直面している課題の最初の窓口となります。

テクニカルサポートエンジニアは、お客様を成功に導く専門家です。高い技術力と迅速、丁寧、的確なサポートサービスを提供し、顧客満足度を最大化することで、当社の成長に貢献することをミッションとしています。

スキルグループとして下記の製品に特化したチームに分かれています。

  • Configuration

  • Performance

  • Usage

  • Analytics

職責には以下が含まれますが、これらに限定されるものではありません。

  • 当社製品における標準機能および、お客様のカスタマイズ項目のトラブルシューティングの支援

  • 担当分野の製品機能における技術的専門性の確立および保持

  • 卓越した分析、トラブルシューティング、および問題解決の専門知識の提示

  • お客様期待値および顧客体験の管理による顧客満足度の最大化

  • 業務に関連するトレーニングへの積極的かつ継続的な参加

  • 必要に応じて社内ツールやエスカレーションチームを活用しお客様の課題を効果的に調査・記録・優先度付けする能力、ならびに速度の速い環境下での効果的な時間管理能力の提示

  • プレッシャーのかかる状況下でのマルチタスクと効率的な業務遂行

  • ナレッジ文書の作成と管理

求める経験

〈求めるスキル〉

  • コンピューターサイエンスまたは同等の経験の学士号もしくはエンジニアとしての職務経験

  • テクニカルサポートまたはサービス関連での職種、テクニカルアカウントマネージメントにおける3〜5年以上の経験

  • インターネットテクノロジーの理解:ファイアウォール、ウェブサーバー、プロキシサーバーなど

  • システム連携技術の知識:コンピュータテレフォニー統合、データクレンジング/重複除外、データ複製、オブジェクト間のトランザクションデータ

  • データベースの概念とデータ管理(RDBMS)およびSQLの知識

  • オブジェクト指向設計とコアプログラミング概念の知識

  • XMLの知識、サーバー間Webサービス(SOAP)の使用経験があれば尚可

  • フロントエンドWeb層(JavaScript、AJAX、HTML、DHTML、CSS、およびクロスブラウザー開発)とバックエンド(Java、.Net、SQL)ソフトウェア開発の双方の知識

〈歓迎スキル〉

  • CRMおよびそのテクノロジーの経験

  • SaaSサポートの業務経験

  • Certified Administrator (ADMIN201)

  • Certified Application Builder (APP BUILDER)

  • Certified Developer (DEV401)

  • Certified Developer (DEV501)

給与

年収500万〜正社員1000万(※ご経験や現職給与を考慮の上、決定いたします。)

雇用形態

正社員

募集地域・勤務地

六本木ミッドタウン

就業時間

シフト制[夜勤なし]
9:00〜18:00
12:00〜21:00

待遇・福利厚生
  • 給与更改年1回

  • 通勤交通費支給

  • 社会保険完備

  • 定期健康診断、年1回、雇用時健診

  • 確定拠出年金制度(401K)

  • 社内英会話教室

  • フィットネス費用補助プログラム

  • 従業員株式購入制度

  • 傷病休暇

  • ボランティア休暇 など

休暇

土日祝