仕事内容
レッドハットのCustomer Successチームではカスタマーサクセスエグゼクティブを募集しています。このポジションはお客様や営業からのエスカレーションに対応し、お客様を成功に導くために、サポートエンジニアや営業チームと密接に連携しながら、エンタープライズのお客様に対して、長期的な関係を構築する要となります。
カスタマーサクセスプランに基づいてレッドハットのソリューションの採用を成功させ維持するため、組織の中で技術から営業まで様々なポジションのメンバーと共に働くことができます！レッドハットの提案が、顧客のビジネスと連携するように、顧客との間に長期的なTrusted Advisorとしての関係を築く要となる役割を担います。
求める経験
・7+年以上のアカウントマネジメント、もしくはカスタマーサクセスの経験
・大型プロジェクトをリードした経験や複雑なビジネス課題に対するソリューション提案の経験
・マネジメント層、セールス、カスタマーサクセス、テクニカルサポート、マーケティングなどとコラボレーションし、アカウントパフォーマンスとお客様の期待に応えてきた経験
・オープンソース開発モデルやオープンソースソフトウェア（クラウドコンピューティング、DevOpsなど）への理解
・エンタープライズテクニカルサポートに対するワークフローの理解
求める人物像
Customer Successは Red Hat では数年前からビジネスとして進めてきていましたが、ビジネス状況やマーケットの変化により、会社全体として、よりCustomer Centricな会社に生まれ変わろうとしています。その大きな変化として、2022年にCustomer Success組織が再編成されました。
新しい組織で今までの経験と知識を活かすチャンスです。
Red Hat の企業カルチャーである Open culture （https://redhat.lookbookhq.com/japanrecruiting/）を体現して、新しい組織を一緒に作りましょう！
APAC/Global とも非常に距離が近く、英語のスキルや多国籍企業で培った経験や知識があれば活躍の場は日本にとどまりません。日本の組織は APAC をリードしていくポジションとして社内では認知されており、ひとりひとりのCSE（カスタマーサクセスエグゼクティブ）が個人のリーダーシップを元に活躍していただく土壌があります。