【カスタマーサクセス】東京募集!顧客に寄り添い、業務効率化をサポート/楽楽精算等

仕事内容

■当社のカスタマーサクセスとして下記業務をお任せ致します。

<担当サービス>
入社後、下記サービスのうち、いづれかのサービスのカスタマーサクセスを担当いただきます。
楽楽精算/楽楽明細/楽楽労務/楽楽販売/楽楽勤怠/メールディーラー/チャットディーラー/配配メール

<業務内容>
【メンバー/リーダーの場合】
①オンボーディングの実施
営業が受注した案件に対する、サービス運用開始までの設定(導入)支援
初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。

  • 担当顧客:様々な業界の企業の20~30社程を常時担当。  
  • KPI:担当顧客の約30%を月内で運用開始。(受注から運用までの平均期間:2〜3ヶ月程)  
  • ミッション:新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下

②運用サポート
運用開始後の問い合わせ対応、業務効率化などの企業様の目標達成に向けて伴走・支援
改善が必要な場合、改善策の提案

③その他

  • 企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施

  • マニュアル作成やサポートサイトの運営

  • メンバーからの機能に関する問い合わせ対応(開発経験の方)

  • 外部発信情報のマーケティング(企画・マーケティング経験の方) など

※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。

【管理職の場合】
①新しい施策の企画立案・実行

  • オン/オフラインイベントの企画、設計、実行(Webセミナー、自社開催でのセミナー等)

  • ユーザー会等を通じたノウハウ共有(コミュニティ化を目指す)

②メンバーマネジメント

  • 各メンバーの目標設定管理(取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。)

  • メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。

  • モチベーションマネジメント

  • 現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。

③関連部署との連携業務
 東西のカスタマーサクセスチーム間での連携だけではなく、営業課や経理課など
 状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。

<当社のマネジメントスタイル>
サーバント型マネジメント。
管理職には、チームメンバーを下支えするような形でまとめ、時にはガツンとリーダーシップを発揮し、メンバーから信頼される関係を構築するスキルが求められます。

<配属部署>
楽楽精算/楽楽明細/楽楽労務/楽楽販売/楽楽勤怠/メールディーラー/チャットディーラー/配配メール/ブラストメール
上記の各事業部付のカスタマーサクセスポジションへの配属となります。

<この仕事のやりがい>
企業様の一番近い立場で支援ができるため、企業様からの生の声を営業サイド、開発サイドにフィードバックできることが多く、組織のハブとなって自ら事業を進めている実感を持つことができます。
社内の中でも「花形」として他職種からの転身希望も多いポジションの一つです。

このポジションのKPIである「導入までの期間短縮」は、企業様、ご担当者様の協力あってこそ達成に近づきます。協力をいただくための適切でスムーズな導入設計、ディレクション、提案力が必要となり、それらの力を大いに磨いていくことができます。
「○○さんのおかげで業務の短縮ができました!」などのご担当者様からの声をいただけることは、この仕事の何よりのやりがいであり、醍醐味となります。

求める経験

<メンバー/リーダーの場合>
【必須要件】

  • 大学もしくは大学院卒

下記いずれかのご経験

  • 営業など顧客のニーズに適した商材の提案経験(個人、法人問わず)

  • コンテンツ企画経験

  • エンジニアやシステム導入のご経験

  • Webマーケティング経験

※商材によって求められる知見が異なるため、様々な職種のご経験者が活躍しております。

【歓迎要件】
IT商材サポートのご経験

<管理職の場合>
【必須要件】

  • 大学もしくは大学院卒

  • 管理職としてメンバーマネジメント、人事評価をされていたご経験

下記いずれかにおいての管理職のご経験

  • IT製品サービスの導入支援(オンボーディング)

  • IT製品サービスのカスタマーサクセス、カスタマーサポート

  • 法人営業経験

  • コールセンター(アウトバンド)

※SVではなく、SVのマネジメントをされて来られた方を求めております。

【歓迎要件】

  • 無形商材の営業経験

  • 企画経験

  • コールセンターに関する知見をお持ちの方

  • ベンダーコントロールのご経験

  • プロジェクト参加/推進のご経験

  • 基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援(オンボーディング)のご経験

求める人物像

  • 受け身では無く、自立し積極的に行動できる方

  • PDCAサイクルをうまく回していくことができる方

  • 課題発見力、実行力のある方

給与

<メンバー/リーダー>
年収:4,717,572円〜7,870,272円
※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給します
※試用期間(6ヵ月)中の条件変更はありません

【手当】

  • 家族手当(3万/月:1人、5万/月:2人、6万/月:3人以上)

  • 残業手当

  • 深夜手当

  • 休日勤務手当

  • 通勤手当

  • 赴任手当

  • 出張手当

<管理職>
年収:10,004,160円~11,179,200円
※年俸制
※試用期間(6ヵ月)中の条件変更はありません

【手当】

  • 深夜手当

  • 正月手当

雇用形態

雇用形態:正社員
試⽤期間:有(6ヶ⽉)
※試用期間中の待遇条件変更等は特にございません。

募集地域・勤務地

東京本社(東京都渋谷区千駄ヶ谷)

就業時間

9:00〜18:00(休憩1時間)
※条件によりシフト勤務可

待遇・福利厚生

残業:有(平均⽉20時間未満 / ⽉20時間を超える残業代は別途全額⽀給)

服装:自由

社会保険:健康保険、厚⽣年⾦、労災保険、雇⽤保険

  • 私服通勤

  • スマイル制度(お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可)

  • 子の看護休暇(1人につき5日間 ※有給とは別途)

  • ベビーシッター補助制度

  • バックアップ休暇

  • 社内サークル

  • 社内交流イベント

  • 受動喫煙防止措置:事務所屋内禁煙

休暇
  • ⼟⽇

  • 祝⽇

  • 年末年始休暇

  • 夏期休暇

  • 産前・産後休暇

  • 慶弔休暇など

選考プロセス

【スピーディーな選考を行います】
応募

面接(2~3回)+適性検査

内定

入社

応募から内定までは約2~3週間を予定しています。
面接日・入社日は相談に応じますので、在職中の方もお気軽にご応募ください。