CS職|『カオナビ』データドリブンでお客様のLTV向上を図るキーマンを募集!

仕事内容

カスタマーサクセスとして、カオナビをご導入いただいたお客様のLTVを高め、活用促進・継続利用の推進をお任せします!

お客様を直接サポートするのではなく、データドリブンで新しい施策の企画・実行を進めていくのが当社カスタマーサクセスの特徴です。

チャーン抑止をKPIとし、お客様のご活用状況や満足度などを数値で把握。オフライン等で収集したお客様からのご要望を加味して、お客様にとって最適な状態と方法でサービスを提供していきます。

既成概念にとらわれず、企画から実行を含むすべてのプロセスを主体性とスピード感を持って取り組んでいただきます。

新しいことにはまずチャレンジしていく文化が定着しており、積極的なアウトプットの機会がたくさんあるのもこの仕事の醍醐味です!

【具体的な業務内容】
- お客様の状況に合わせたアクション立案と実行
- セミナー・ユーザー会などイベントの企画と運用
- 顧客データベースの管理と精査
- 顧客向けのコンテンツ企画・ディレクション
- 顧客分析(データの収集・活用) 、KPI設計とトラッキング
- 新機能・サービスのマーケティング、コミュニケーションプラン策定

求める経験

<経験>
下記、いずれか1つ以上のご経験をお持ちの方
- BtoBにおけるマーケティングまたはインサイドセールスまたはカスタマーサクセスのご経験(2年以上)
- SaaSサービス(SFA/MA/CRMなど)の導入・運用までのご経験
- 顧客向けイベントの企画・運営のご経験


<スキル>
- 最後まで責任をもってやり抜ける力
- 分析結果から具体的なアクションプランを提案出来る力


▼下記のご経験・スキルをお持ちの方は歓迎します! - SaaS業界でのご経験
- 法人営業経験(IT業界だと尚可)または法人の顧客折衝経験MAツールの使用経験
- パブリックメディア、もしくはオウンドメディアの構築・運用経験
- イベントの企画・運営の経験

求める人物像

  • コミュニケーションを取りながら仕事を進めるのが得意な方
  • お客様の成功に向けて徹底的に考えられる方
  • 自身の業務を責任もって最後までやり遂げられる方

給与

年収 400万円 〜 600万円
※ご希望と経験能力等を考慮し、当社規定により支給いたします。

雇用形態

正社員雇用

募集地域・勤務地

■東京本社
東京都港区元赤坂1丁目2番7号 AKASAKA K-TOWER 5階

就業時間

フレックス制(コアタイム10:00~15:00)
労働時間ではなく成果や貢献度を重視した文化で、20:00にはほぼすべての社員が退勤しています。

待遇・福利厚生

■社会保険完備
■交通費支給(月上限3万円)
■確定拠出年金制度
■産前産後休暇制度
■育児休暇制度
■副業可(当社規定による)
■書籍購入・資格取得・外部研修受講サポート

休暇

★年間休日120日以上★
- 完全週休2日制(土日)祝日
- 年次有給休暇
- カオナビ休暇(3日間・通年)
- 年末年始休暇
- 慶弔休暇

選考プロセス

書類選考 ▶️ 面接&SPI ▶️ 最終面接 ▶️ 内定