お客様へGartnerの価値をお伝えするカスタマーサクセス

仕事内容

業界最大規模のITアドバイザリ企業の一員として、CxOを始めとした、情シス・リーダー/IT系戦略立案担当者などのご契約者様から寄せられるお問い合わせに対し、当社の豊富な知見の中から最適なものをご案内するクライアント・サービス専門職です。

当社の専門アナリストや、最新のリサーチ・データ/分析レポートと日常的に接することができ、常に最先端のITトレンドを知る環境に身を置くことができます。
■ 担当アカウントの維持、管理、サービスの利用促進
クライアントの真の課題を引き出すための関係構築なども行います。
■ 社内各グループのメンバーと協業
■ 最適な分析レポートのご案内、ナレッジの提供
■ 担当アナリストの選定と、ご契約者様とアナリストのビデオ会議のアレンジメント

求める経験

■ 大学又は大学院卒業後、IT関連の3年以上の実務経験をお持ちで、ITに関する基礎知識を有されている方。
■ ビジネスレベルの英会話力 (ReadingとWriting を重視)
■ マルチタスク管理/タイムマネージメント能力
■ カスタマーサポート、システム・エンジニア、営業/テレセールス系のご経験者歓迎。

求める人物像

■ 社内外とのコミュニケーションが好きな方(例:相手の話のポイントを、質疑応答等を必要に応じて実施しつつ、的確に汲み取れる。日常的に、製品サポートや時には苦情対応なども、ある程度の個人裁量をもちつつご自身で行った経験がある、など)
■ 変化の速いIT業界での業務にあたり、担当業務に関連した知識の継続的な習得が、苦にならない方。もしくは、1から全てを教えられるよりは、率先して業務に取り組む中で、自分で工夫して学び、成長したいという気持ちを持っている方。