Service Delivery Lead 【東京・大阪・福岡・熊本】

仕事内容

業務改革BPOプロジェクトにおける業務プロセス運営チームのリードをご担当いただきます。
安定的で高品質な業務プロセスの遂行に責任を持ち、メンバーマネジメントの他、業務運用をモニタリング・可視化し、お客様や社内へのレポーティング、Automation導入やプロセス改善による継続的改善の立案/実行などを行います。

お客様に最も近い立場で付加価値を提供することができるポジションです。
ご参画いただくプロジェクトの種類や、お任せするポジション(チームリード・プロジェクトリード)は、スキル・バックグラウンド、及びご本人のキャリア志向に合わせて決定いたします。

【チームリーダー】
オペレータ、SVで構成された3-20名程度のチームを管理していただきます。プレイングリーダーとして、難易度の高い業務オペレーションの遂行を担当しながら、チームメンバーの管理、オペレーションミスの防止と対策、日々のサービスボリュームの調整に責任を持ちます。

【プロジェクトリーダー】
プロジェクトのサービス提供にかかわる全体責任者をご担当いただきます。1~5つ程度のチームをもつプロジェクト全体について、契約ベースライン管理、コスト管理、スコープ管理、品質管理、リスク管理、課題管理、改善提案、要員管理など、小規模事業の経営に近いお仕事です。

求める経験

◆必須要件:
以下のいずれかに該当する方

  • 業務アウトソーシングビジネスの現場におけるメンバー管理経験

  • 事業会社のカスタマーサービス部門、シェアードサービス部門等におけるメンバー管理経験

  • 経理財務、人事総務、購買などの部門における業務知識と経験

  • 業務プロセス改善の経験

  • システム開発・導入の経験

求める人物像

従来のBPOモデルから脱却し、業務のインテリジェントオペレーションをクライアントと一体となり推進していくプロジェクトを3-5年単位の期間にてマネージいただきます。
DXを現場から実現していきたいという方、ぜひご検討ください。