急成長のITインフラでCS(カスタマーサポート)を創設!!

仕事内容

■仕事概要
本部長と共にCS組織の体制構築(新規立ち上げ)から、戦術作成および実行をしていただきます。

■具体的な業務内容
・クライアントからの問い合わせ対応(メール対応が中心になります)
・問い合わせ内容精査からの各部署へのエスカレーション
・ドキュメントの整理
・FAQ等のマニュアル作成(なるべく人の手を介さずして業務が遂行できる体制を作っていきたいです)
※チームが拡大に伴い、派遣スタッフ等のマネジメントをお願いしていくことも想定しております。

■配属先部署について
配属先となるビジネス本部
メンバーは本部長以下(セールスチーム5名、マーケティングチーム5名)11名。
こちらに新しくCSチームを新設し、そちらに配属予定です。

■ポジションの魅力
毎年2桁以上の成長企業だからこそ、今後も継続して成長を支えていくために必要なCS(カスタマーサポート)を創設します。
組織変革のなかでやりがいをたっぷりと味わっていただき、ご自身のこれまでの経験を活かして、0→1のフェーズを挑戦・経験できるポジションです。

求める経験

【必須】
・サポート経験2年以上(BtoB、BtoC不問)

【歓迎】
いずれかのご経験
・BtoBのSaaSのサポート経験
・EXCELなどのスキル(中級レベル関数を組めること)
・バージョンUPの告知、障害対応経験
・大企業との対応経験(1000アカウント以上発行してシステムを運用している企業)

求める人物像

・コツコツと真面目に取り組むのが好きな方
・いろいろと足りない状況の中でも前向き取り組める方
・仕組みを作っていくのが好きな人
・物事を論理的に考えれる方